工作职责
1、负责组织建立与完善公司整个售后服务体系，提升公司售后整体服务水平；

2、制定并组织实施售后服务年度、季度、月度目标，编制售后服务工作的管理文件和标准，并督促实施；

3、制定和完善部门内部工作计划，管理制度，业务流程，财务、预算等。

4、建立建全内外部信息渠道收集与反馈客户信息，监督和执行客户服务标准，解决客户疑问和抱怨，与客户有效沟通，对重大问题进行处理，保证客户满意度，确保售后满意度；

5、负责服务部设施设备，专用工具及铺料的采购上报及审批工作；

6、负责检查及督促；前台、车间、配件，索赔及客服等部门的工作完成情况；

7、根据维修中心业务发展和需求和员工发展需求，负责建立并不断完善售后服务培训体系，并通过培训计划的具体实施，提高维修站管理和技术水平；

8、负责专项服务活动的策划，组织，协调，控制；

9、加强本部门人才梯队建设，对员工提供必要的培训，定期组织定级考核并对绩效管理进行评价。

职位要求：

1、汽车类或机械类相关专业大专以上学历；

2、具有2年以上汽车维修从业经验，3年以上合资品牌汽车售后服务管理经验；

3、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训；

4、具有出色的生产管理能力，较强的组织管理掌控力；

5、具备较强的沟通能力、领导能力、人员管理能力及抗压能力。

6、具备基本的财务知识，了解营销、宣传方面的基础知识。

7、为人诚实守信、具有高度的团队合作精神和工作热情。
8、能接受外派工作城市：北京、天津、石家庄、保定、济南、郑州